Tornando a mitigação de riscos aplicável e escalável em operações de e-commerce

O desafio

A organização enfrentava dificuldades para gerenciar riscos em uma ampla e dinâmica rede logística em constante evolução. Os dados sobre riscos eram inconsistentes, incompletos e não padronizados, limitando a visibilidade nos níveis regional e nacional. Diferentes áreas adotavam suas próprias definições e abordagens, e as avaliações de risco exigiam retrabalho significativo para apoiar a tomada de decisões. Como resultado, a organização atuava de forma reativa, com capacidade limitada para priorizar riscos críticos e alinhar ações entre as equipes de Operações, Engenharia e EHS.

A solução

A dss⁺ estabeleceu uma abordagem consistente e integrada em toda a  organização para definir e gerenciar riscos, com o suporte da plataforma dss⁺360. Os dados de risco existentes foram revisados, estruturados e padronizados, criando uma visão confiável e comparável entre as diferentes regiões. Workshops multifuncionais alinharam as equipes de Operações, Engenharia, Recursos Humanos e EHS sobre a forma de identificar, avaliar e gerenciar riscos. Os riscos passaram a ser registrados diretamente na plataforma durante as atividades em campo, aumentando a precisão das informações e o senso de responsabilidade das equipes. Ao conectar perigos, riscos e controles em uma estrutura única, a organização passou a priorizar riscos de forma mais eficaz e a incorporar a gestão de riscos ao processo diário de tomada de decisões.

Ponto de virada

“Transformar riscos em ações efetivas exige mais do que dados. Exige um entendimento compartilhado em toda a organização sobre o que realmente importa e como responder.”

 - David Pereira, Managing Director, Digital